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奔馳女哭訴維權的七葷八素

來源:審計法務部 日期:2019年04月22日 瀏覽量:5088

2019年4月16日,隨著西安利之星奔馳4s店與女車主達成和解協議,這場僅僅持續六天、影響范圍卻直達全球的奔馳女哭訴維權事件告一段落。這場“短平快”的網紅事件雖然迅速得到解決,然而,這一事件也引發了一系列連鎖反應:有更多的購車人要求如法炮制地退還金融服務費,有人再次坐在引擎蓋上維權,而此事在網絡上討論的熱度依然不減……

同時,這件事也留給人們諸多的思考:事件為什么發酵快影響廣?為什么這么多政府機構紛紛現身參與?女事主為何選取這種維權方式?此事維權到底該依據《三包規定》、《消法》還是《合同法》?

 1、為什么發酵快影響廣?

事件發端于女事主購買奔馳車后即出現發動機故障,之后就換車還是修發動機、是否應當提供備用車等發生爭執,隨著矛盾的激化,女事主進一步質疑收取金融服務費的合理性。如同很多網紅事件一樣,大公司與女消費者、強勢與文弱所形成的反差是爆紅的重要因素。奔馳車品牌、一統中國的銷售總代理體系都表明侵權方的強大,女事主、研究生的身份表明受害方的文弱,“按鬧取酬”“研究生美女被迫放下斯文坐引擎蓋維權”讓事件更具典型意義,幾天內網絡圍觀量達到上億、海內外關注、諸多政府部門參與調查、央媒發聲力挺女事主等,使事件關注度達到無以復加的程度,這恰恰集中反映了廣大消費者對維權艱難的共鳴,對法治匡扶正義、對有理走遍天下的期望。

2、為什么這么多政府機構紛紛現身參與?

我們看到,事件發酵后,市場監管及質監部門、銀監會、稅務等部門紛紛介入開始調查。市場監管部門要調查利之星4s店是否超范圍經營金融業務,質監部門要調查利之星產品質量問題,稅務部門查利之星不開發票是否有逃稅行為,銀監會調查利之星是否違規從事金融業務。任何負面網紅事件背后暴露出來的不合規問題,政府部門都必須進行調查。通過調查、督促整改、完善制度和機制,更具有履行職責、促進普法、促進相關方面守法合規的教育意義。

3、女事主為何選取這種維權方式?

消費者權益受到侵害后,可以選擇的依法維權方式至少有四種。一是雙方協商,這當然是要在平等和彼此尊重的條件下才能進行,而在利之星態度傲慢的情況下確實難以實現。二是請求消費者協會調解,這種方式的前提是消協受理出面、利之星認同,因為消協作為社會團體只能調解,并沒有行政權力來管理督促經銷商。三是向行政部門投訴,女事主可以就質量、亂收費、超范圍經營等問題向有關部門投訴,但各部門有各自的職責,只能就事論事進行查處,且時間相對長,不能集中解決所有訴求,無法滿足消費者急切解決的需要。四是訴訟或仲裁,當事人按照合同約定的爭議解決方式,到法院提起訴訟或到仲裁委提起仲裁解決,這種方式需要花費時間、精力、金錢成本。

此外,發起輿論監督也是很多維權人士樂于采取的方式,只要把事情鬧大,社會輿論、政府部門壓力會逼迫強勢的經銷商低下高傲的頭顱。從事情發展情況看,女事主采用的是雙方協商的方式,沒想到最后被第三人傳播到網上,實際變成輿論監督維權。

4、此事維權到底該依據三包規定、消法還是合同法?

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》是原國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的行政法規,第20條規定,“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨?!迸轮骶S權事項符合這條規定,可以按照該規定主張權利,也當然可以要求質監部門督促執行,并對當事人進行行政處罰。

《消費者權益保護法》規定了消費者有知情權、選擇權、公平交易權、求償權等多項權利,當然還有按照消法第55條的規定,對經銷商故意隱瞞產品缺陷的欺詐行為提出“退一賠三”(退價款并按價款的三倍賠償)的權利。但這需要提出證據,這一點很難,即使有證據也需要通過訴訟或仲裁才能實現,經銷商一般不會承認有欺詐行為,也不愿意付出如此巨大的賠償。

《合同法》第148條規定,“因標的物質量不符合質量要求,致使不能實現合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同?!迸轮饔薪獬贤臋嗬?,但這種權利除非與經銷商協商一致,否則還是要通過訴訟或仲裁才能實現。

綜上,當事人選擇協商、投訴、訴訟仲裁等不同的維權方式,主要取決于當事人對效率和成本的考量,而援引三個法律法規的規定用于權利救濟也要根據維權方式而定。


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