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旅游合同糾紛典型案例(二)

來源:法務部 日期:2018年11月29日 瀏覽量:6471

1.旅游合同的精神損害賠償。(林紹煌等與海南中國青年旅行社旅游合同糾紛上訴案)

本案要旨:旅游者因同行旅游者患病引發恐慌,對旅行社提起精神損害賠償訴訟,但因不存在精神損害的事實及精神損害構成的因果關系,旅行社不完全履行合同義務的行為既沒有故意,也沒有過失造成旅游者精神損害,故旅行社不承擔精神損害賠償責任,但旅行社對其不完全履行義務的違約行為應承擔補償性賠償責任。

2.游客與旅行社簽訂旅游合同后,因不可抗力導致游客的原定的旅行目的不能實現,旅行社在征得游客同意后,可以變更合同。(文錦明等訴江門市大方旅游國際旅行社有限公司旅游合同糾紛案)

本案要旨:因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游經營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經營者退還因此減少的旅游費用的,人民法院應予支持。

3.行李物品中旅游經營者或者旅游輔助服務者已事先聲明由旅游者隨身攜帶的現金、有價證券、貴重物品損毀、滅失,旅游者請求賠償損失的,人民法院不予支持。(郭向祿等訴新疆中國國際旅行社財產損害賠償糾紛案)

本案要旨:旅行社向旅游者明確警示現金首飾等重要物品一定要隨身攜帶。但旅游者未按此要求行事,將現金、首飾等貴重物品放在托運行李中,其丟失是由于自己過錯造成的,因此對旅游者請求賠償現金、首飾損失的部分不予支持。

4.旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失,旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務,旅游經營者應當承擔相應責任。(謝炎輝等與廣東中婦旅國際旅行社有限公司旅游合同糾紛案)

本案要旨:旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失,旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務,旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的,人民法院應予支持。

5.旅游經營者、旅游輔助服務者未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產損失應承擔賠償責任。(高桂其與廣州市環宇旅行社有限公司花都門市部等旅游服務合同糾紛案)

本案要旨:旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔賠償責任的,人民法院應予支持。

6.旅行社未盡安全保障義務造成旅游者人身、財產損害的,旅游者可選擇提起違約之訴或者侵權之訴,提起違約之訴,不能主張精神損害賠償。(孔愛屏訴深圳特區華僑城中國旅行社新園營業部等旅游合同糾紛案)

本案要旨:旅行社委托的地接社安排的車輛發生交通事故,旅行社未盡安全保障義務。旅游者提起違約之訴,主張精神損害賠償的,人民法院應告知其變更為侵權之訴;旅游者仍堅持提起違約之訴的,對于其精神損害賠償的主張,人民法院不予支持。

7.旅游經營者未取得旅游者同意,將其業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者在旅游過程中遭受損害,可以請求與其簽訂旅游合同的旅游經營者和實際提供旅游服務的旅游經營者承擔連帶責任。(北京市首都旅行社有限公司與陳峰等旅游合同糾紛案)

本案要旨:旅游經營者未取得旅游者書面同意,將其業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者在旅游過程中遭受損害,請求與其簽訂旅游合同的旅游經營者和實際提供旅游服務的旅游經營者承擔連帶責任的,人民法院應予支持。


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