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旅游電子商務安全管理制度

來源:安全部 日期:2020年04月14日 瀏覽量:2043

1.目的

為了加強旅游電子商務安全管理,保證廣大游客生命財產安全,特制定本制度。

2.范圍  

適用于集團公司下屬旅游電子商務運營單位的安全管理。

3.  職責  

3.1 集團公司安全生產及應急管理部負責對旅游電子商務運營單位的安全管理情況進行監督抽查和考核。

3.2 二級集團公司安全生產管理部門負責對旅游電子商務運營單位的安全管理情況進行定期檢查和考核。

3.3旅游電子商務運營單位負責日常安全管理工作。

4.旅游電子商務安全管理

4.1旅游電子商務網站建設的安全管理

按照GB/T26360《旅游電子商務網站建設技術規范》的要求建立旅游電子商務網站。

4.2旅游產品內容規范管理

4.2.1旅游電子商務運營單位依據《產品說明書》推介旅游產品,發布的廣告和宣傳材料應真實、客觀、準確,盡可能完整,不能出現易混淆的說法,不進行超范圍的宣傳。
   4.2.2 旅游產品內容
  在線旅游產品預訂過程中,旅游產品內容要符合LB/T 008-2011 旅行社服務通則 第5.3 產品要求,對產品應包括的要素予以確定。不確定要素限定,符合5.3.2的要求。
  4.2.3 單一旅游服務產品內容要求
  單一旅游服務產品的評價必須符合國家標準的等級評價要求,并由旅游管理機構評定后,將評定結果真實顯示于網站中,用于宣傳推廣。
  a. 酒店的等級評價,采用GB/T 14308 旅游飯店星級的劃分與評定標準,不得出現與評定結果不同的等級,如:準三星等;
  b. 景區的等級評價, 符合GB/T 17775  旅游區(點)質量等級的劃分與評定;
  c. 旅游度假區的等級評價,符合GB/T 26358-2010 旅游度假區等級劃分。旅游度假區分為:國家級旅游度假區、省級旅游度假區;
  d. 旅游汽車公司資質等級劃分,符合GB/T 26364-2010旅游汽車公司資質等級劃分,旅游汽車公司資質等級從高到低劃分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級五個等級。

4.3旅游電子商務銷售和售后服務管理

4.3.1. 旅游電子商務企業在銷售旅游產品時,應遵循的基本原則符合LB/T 008-2011 旅行社服務通則第6.3的要求。

4.3.2. 銷售完成,與旅游者辦理相關手續,符合LB/T 008-2011 旅行社服務通則第6.5的要求。
  4.3.3. 旅游服務質量的監督和持續改進,符合LB/T 008-2011 旅行社服務通則第8.3的要求。
  4.3.4.應建立售后服務支持平臺,進行有效的旅游產品評價及投訴處理。

4.4網站安全保護的管理

4.4.1對網站安全保護進行管理,確保網站計算環境、系統邊界、網絡和基礎設施、支撐性安全基礎設施的安全。

4.4.2旅游電子商務網站的安全體系結構應包含安全平臺、加密技術、認證手段、安全協議等層次,為旅游電子商務網站的業務系統提供安全保護。

4.5網站防火墻的管理

制定《旅游電子商務網站防火墻管理制度》、《計算機病毒防治管理制度》,并予以實施,確保游電子商務網站和計算機的安全運行。

    5旅游電子商務管理考核表

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54旅游電子商務安全管理制度.docx


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